【消协投诉热门问题】虽然在疫情防控期间大家降低了出行，但大家对于消费需要与维权诉求会依旧存在。14日，北京消协发布“2019年度投诉统计剖析”，退押金难、企业擅自“砍单”、教育培训服务、二手交易网站实物与宣传不符、“粉”追星“打榜”五个方面为买家投诉的热门问题。

网友热评：

1.其实我觉得产品涨价对我影响比较大，对于我这微薄的收入经不住一部分人背后哄抬物价。

2.虽然不懂粉具体如何打榜，但饭圈的操作一直都给我一种非常迷的感觉。

3.我感觉其实大家也应该重视价格问题，面对哄抬物价时价格问题比水平问题对大家买家来讲更要紧一些。

4.共享单车押金的问题确实非常头疼，压了我几年了，虽然了解要不回来了，但我还是存有期望的，毕竟我是月光族目前穷呀，退我押金够我几天的饭钱了。

5.共享单车的押金没退，然后就没然后了，我什么时间想起来什么时间难受。

今日学法：

买家在购买、用产品或同意服务，其合法权益遭到损害与经营者协商未能解决问题时，可向买家协会投诉，这也是解决消费纠纷最常见的办法。疫情期间在保护好自己健康安全的同时也要维护好自己合法权益。那样疫情期间怎么样向消协投诉？

可以拨打12315、12345电话，也可直接到市场监督管理局与各市场监督管理所进行现场投诉（对于疫情期间能否进行现场投诉可参考当地的防控政策）。

投诉的主要内容应包含：

(1)投诉人的名字、住址、电话号码、邮政编码等;

(2)被投诉方的单位名字(或名字)、详细地址、电话号码、邮政编码等;

(3)购买产品或同意服务的日期、品名、牌号、规格、数目、价格、受损害的程度、与经营者交涉的状况及投诉人的需要等;

(4)提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。这是投诉取胜的重点。

投诉前可先挂电话向消协咨询，因为消协受理投诉是按地域分工，如市区消协只管理市区范围，因此投诉时应考虑被投诉者属哪个管理的辖区。

除此之外，依据中消协的规定，消协不受理经营者之间的购销活动，买家私下买卖、产品超越规定的保修期方面的投诉。

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